Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wichtig! Bei Hey Juguets arbeiten wir eng mit Postdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Lieferungen sicher und von hoher Qualität sind. Wir sind voll und ganz bestrebt, den gesamten Prozess zu verfolgen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren über: E-Mail

Überblick

Kann ich bei Erhalt des Produkts bezahlen?

Derzeit nicht. Alle Zahlungen müssen zum Zeitpunkt des Kaufs vor der Lieferung erfolgen. Wir akzeptieren Kreditkarten, Debitkarten und PayPal.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, beträgt die Versandzeit 2 bis 5 Werktage. Nachdem der Spediteur das Paket abgeholt hat, dauert die Lieferung zwischen 4 und 8 Werktagen. An abgelegeneren Orten kann es etwas länger dauern als erwartet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bestellungen können auf unserer Website im dafür vorgesehenen Bereich verfolgt werden: Bestellung verfolgen.

Hat das Produkt eine Garantie?

Ja! Bei Hey Juguets bieten wir eine 14-tägige Garantie auf alle unsere Produkte. Wenn Sie Herstellungsfehler feststellen, teilen Sie uns dies innerhalb der ersten 72 Stunden nach Erhalt mit. Zusätzlich haben einige Artikel eine erweiterte Garantie von 30 Tagen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarten, Debitkarten und PayPal.

Was sind Ihre Kundendienstzeiten?

An Sonn- und Feiertagen bieten wir keinen Service an, aber wir werden uns am nächsten Werktag so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wie stellen Sie die Lieferung des Produkts sicher?

Bei Hey Juguets ist Ihre Zufriedenheit unser Hauptanliegen. Wir garantieren die Lieferung, und Sie können den gesamten Prozess über unser Tracking-Tool verfolgen: Bestellung verfolgen.

Kann ich den Status meines Produkts verfolgen?

Natürlich! Sie können jeden Schritt Ihrer Lieferung über Bestellung verfolgen verfolgen, indem Sie den Code verwenden, den wir Ihnen per E-Mail senden, sobald das Paket versandt wird.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Nach Zahlungsbestätigung bereiten und verpacken wir Ihr Produkt. Der Versand erfolgt in 2 bis 5 Werktagen.

Ist es normal, nur ein Produkt von mehreren Bestellungen zu erhalten?

Absolut, ja. Einige Artikel werden von verschiedenen Lieferanten versandt, was zu getrennten Lieferungen führen kann. Keine Sorge! Ihre gesamte Bestellung wird vervollständigt.

Sind die Produkte importiert?

Ja, einige von ihnen sind es!

Ist es sicher, importierte Produkte zu kaufen?

Absolut! Unsere Mission ist es, Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir kümmern uns um alles vom Ursprung bis das Produkt bei Ihnen ankommt. Sollten Bedenken aufkommen, sind wir hier, um zu helfen. Bei Problemen machen Sie sich keine Sorgen! Wir stellen sicher, dass alles korrekt ankommt.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein Produkt zurücksenden muss?

Jede Rücksendung muss über unsere E-Mail verwaltet werden: help@heyjuguets-de.shop. Denken Sie daran, dass Produkte mit Herstellungsfehlern in neuem Zustand zurückgegeben werden müssen.

Kann ich meine Bestellung in einem physischen Geschäft abholen?

Derzeit betreibt Hey Juguets ausschließlich online. Wir verkaufen unsere Produkte nur über unsere Website, mit direkter Lieferung an Ihre Haustür.

Sind Sie zuverlässig? Kommen die Produkte wirklich an?

Absolut! Die Kundenzufriedenheit ist für Hey Juguets das Wichtigste.

Wann erhalte ich meine Sendungsnummer?

Nach dem Versand senden wir den Tracking-Code automatisch an die registrierte E-Mail-Adresse.

Warum kann ich meine Bestellung nicht verfolgen?

Obwohl unsere Lieferungen über Postdienste erfolgen, empfehlen wir immer die Nutzung unseres Bereichs Bestellung verfolgen. Einige unserer importierten Produkte sind erst lokal verfolgbar, wenn sie das Land erreichen.

Warum ist mein Produkt unterwegs und noch nicht angekommen?

Wenn ein Produkt unterwegs ist, bedeutet das, dass es unsere Lieferanten verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist. Bleiben Sie ruhig! Sie können alle Updates unter Bestellung verfolgen einsehen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In der Regel erfolgen Stornierungen, wenn Ihr Kreditkartenunternehmen die Transaktion ablehnt. Wir empfehlen, den Kundenservice Ihrer Bank für weitere Details zu kontaktieren.

Verkaufen Sie Ihre Produkte auf anderen Plattformen?

Nein, unser Verkauf ist ausschließlich auf unsere Website beschränkt.

Liefern Sie die Produkte selbst?

Derzeit arbeiten wir mit Postdiensten zusammen, um unsere Lieferungen durchzuführen.

Könnte es zu einer Verzögerung bei meiner Lieferung kommen?

Da wir mit Postdiensten zusammenarbeiten, können einige Faktoren wie Lieferrouten gelegentlich unvorhergesehene Verzögerungen verursachen.

Wie storniere ich einen Kauf?

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 30 Minuten nach der Zahlung. Produkte gehen 30 Minuten nach der Bearbeitung in die Überprüfung und Qualitätskontrolle. Wenn Sie nach dieser Zeit stornieren müssen, wird das Produkt versendet. Nach Erhalt können Sie es für eine volle Rückerstattung zurücksenden.

Bei Hey Juguets streben wir Ihre volle Zufriedenheit an. Wir möchten nicht, dass Sie negative Erfahrungen mit uns machen, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Probleme über unseren Kontakt zu lösen: E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Hey Juguets Team